رقم خدمة عملاء أوبر للشكاوي
رقم خدمة عملاء أوبر للشكاوي تعتبر خدمة شركة أوبر في جمهورية مصر العربية من احد الخدمات للتوصيل التى انتشرت بشكل سريع في الاونة الاخيرة ويمكن التمتع بخدمات تلك الشركة عبر تنزيل التطبيق الخاص بهم على أجهزة المحمول التي تدعم نظام الاندرويد او ويندوز او ios لهواتف الايفون، ولكن مثلها كمثل باقى الخدمات قد توجد بعض الشكاوي من قبل العملاء.
طريقة استخدام تطبيق أوبر
توجد بعض الخطوات التى يتم من خلالها التمكن من استخدام تطبيق أوبر وهي:
- يجب أولا القيام بتحميل تطبيق أوبر من على موقع أو برنامج الجوجل بلاى من خلال حساب جوجل الخاص بك على الهاتف المحمول للاندرويد أو الايفون.
- بعد الانتهاء من تحميل تطبيق أوبر على الهاتف يتم عمل حساب خاص بالعميل على تطبيق أوبر من خلال البريد الإلكتروني ورقم الهاتف من أجل التواصل عبره مع إدخال بعض البيانات الأخرى التي يطلبها التطبيق.
- يقوم العميل بالدخول على التطبيق بواسطة الحساب والرقم السري الخاص به أو رقم هاتفه مع تحديد الجهة أو المكان الذي يرغب في الوصول إليه حتى يتم تحديد السائق الإقرب اليه.
- يتيح تطبيق أوبر من معرفة وتحديد مكان السائق وخطة وصوله إليك عبر الخريطة الخاصة بالتطبيق.
- يتم تحديد من خلال التطبيق وبعد تحديد الجهة المراد الوصول إليها من معرفة تكلفة الرحلة ومن ثم يطلب منك التطبيق على الموافقة وتأكيد طلب السيارة.
- يقوم العميل بالتاكد من أن السائق والسيارة التى وصلت إليه هي السيارة والسائق الصحيح من خلال المقارنة مع الصورة الظاهرة على التطبيق والموضحة الصورة السائق ورقم ونوع السيارة.
- بعد الانتهاء من الرحلة والوصول إلى الجهة المحددة يقوم العميل بالدفع الى السائق بعدة طرق سواء نقدية أو عبر بطاقة الائتمان على حسب المتوفر معه.
- يطلب التطبيق من العميل بعد الانتهاء من الرحلة إعطاء رأيه حول السائق والرحلة والتطبيق بإعطاء نقط له ومدى رضاه عن العملية بالكامل.
يمكن التعرف على معلومات عن رقم شكاوي مؤسسة النقد وطريقة تقديم شكوى على موقع ساما تهتم أضغط هنا: رقم شكاوي مؤسسة النقد وطريقة تقديم شكوى على موقع ساما تهتم
رقم خدمة عملاء أوبر للشكاوي
على الرغم من شركة أوبر تقوم بالكثير من الاختبارات لاختيار السائقين والسيارت الإ أنه قد نجد بعض السائقين لا يملكون حسن التعامل مع العملاء لذا يبحث العميل عن طريقة يقدم بها شكوي عن السائق أو خدمة أوبر والتى يمكن القيام بها من خلال عدة طرق مثل:
- يستطيع العميل الذهاب إلي مقر شركة أوبر المتواجد في التحرير حيث أن مقر الشركة الرئيسي يوجد بالقرب من ميدان التحرير والجامعة الامريكية بمنطقة وسط البلد.
- عند الذهاب الى مقر شركة أوبر يمكن للعميل التقدم بالشكاوى وأى استفسار يرغب في الحصول على إجابة عنه، كما يمكنه طلب الحصول على أرقام تليفونات الشركة الخاصة حتى يستطيع التواصل معهم بشكل اسرع بدل من الذهاب اليهم في كل مرة يريد تقديم شكاوي.
- لم يتم تخصيص أرقام خاصة لشركة أوبر لتقديم الشكاوي ولكنها قامت بعمل ايميل خاص بها لاستقبال الشكاوى والاستفسارات عليه وهو [email protected].
- يمكن ايضا من خلال التطبيق التقدم بالشكاوى لشركة أوبر وذلك من خلال الضغط على زر الخصائص الذي يوجد على أعلى يسار شاشة التطبيق وبالضغط عليه تظهر لك شاشة اعدادات التطبيق يتم الضغط على ايقونة trips أو إيقونة history.
- من خلال هذه الإيقونة يتم ظهور لك جميع الرحلات التي قمت بها عبر شركة أوبر ومن ثم يمكن للعميل تحديد الرحلة المراد التبليغ عن شكاوي عنها أو اسئلة بخصوصها من ضمن مجموعة من الاسئلة التى يتيحها التطبيق للعميل باللغة الانجليزية ومن أمثلة تلك الاسئلة الاتى:
- I was charged a cancellation fee.
- Lost items.
- Route feedback.
- Vehicle feedback.
- Receipts and payment.
- Promotions
- I was involved in an accident.
- عن اختيار أى سؤال من هذه الاسئلة سيتم فتح لك نافذة صغيرة يمكن من خلالها كتابة الشكاوي أو الإستفسار وبعد الإنتهاء يتم الضغط على زر submit.
نصائح عند استخدام تطبيق أوبر
توجد بعض النصائح التى يطرحها تطبيق أوبر للعميل لاتباعها لضمان الحصول على خدمة جيدة مع حماية العميل وضمان سلامته ومنها:
- يوجد في تطبيق أوبر خاصية حالة الطوارىء يمكن للعميل استخدام والضغط عليه في حالة اذا كان العميل لا يشعر بالراحة أو عدم الرضا عن السائق والرحلة.
- يجب على العميل عدم إعطاء سائق الرحلة اى معلومات شخصية عنه حتى لا يتم استغلال تلك المعلومات ضد العميل.
- من احد النصائح والتعليمات أنه يجب على العميل أن يجلس في المقعد الخلفي للسيارة حتى يضمن خصوصية العميل.
- يجب التأكد قبل بدء الرحلة وركوب السيارة من ان السائق هو الموضح صورته على التطبيق وانها السيارة المرشحة من خلاله مقارنة رقم السيارة.
كيفية حساب مشوار أو رحلة أوبر
من أكثر ما يميز شركة أوبر لاختيارها لقضاء المشاوير والتوصيل إلى المكان المراد الوصول إليه انه تحدد تكلفة الرحلة بمبلغ مالي اقل من باقى الشركات كما أن أسعار الرحلات ثابتة تحدد على النحو التالى:
- بالنسبة لمحافظة القاهرة يتم حساب بداية المشوار بمبلغ 3 جنيهات ومن ثم يتم حساب كل كيلو متر ب 1 و 30 قرش ويتم تحديد التكلفة الكلية من خلال جهاز لتحديد الموقع ويكون مثبت في السيارة امام السائق ومتصل مباشرة بالتطبيق.
- أما بالنسبة لمحافظة الاسكندرية يتم حساب المشوار على أنه بداية المشوار يتم حسابها بنحو 5 جنيهات ولكل 1.5 كيلو متر ب 25 قرش.
مميزات شركة أوبر
توجد العديد من المميزات التى تتميز بها شركة أوبر وهى:
- يتيح لك تطبيق أوبر امكانية الدفع بعد الانتهاء من الرحلة عن طريق الدفع النقدي أو عبر استخدام بطاقة الائتمان.
- في حالة إذا كانت تكلفة الرحلة تبدو كبيرة بالنسبة للعميل مقارنة بمسار المشوار أو الرحلة من الممكن للعميل أن يقوم بتقديم شكوي أو الطلب من السائق بتغيير الطريق الذي يسلكه في الذهاب الى المشوار.
- يتوافر في شركة أوبر قسم خاص باسترجاع المفقودات التي يتم فقدانها خلال الرحلة في السيارة من خلال تقديم شكوى عبر التطبيق.
- لا يحتاج العميل الى اخبار السائق عن الوجه أو مسار الرحلة حيث أنها تكون محددة مسبقا على التطبيق، ولا يحتاج الى اخبار السائق بالمسار إلا في حالة انه يرغب تغيير الاتجاه أو مسار الرحلة.
يمكن التعرف على معلومات عن كيف اعرف رقمي زين؟: كيفية معرفة رقم زين الخاص بي بعدة طرق أضغط هنا: كيف اعرف رقمي زين؟: كيفية معرفة رقم زين الخاص بي بعدة طرق
مميزات سائق شركة أوبر
تقوم شركة أوبر بالقيام بالكثير من الاختبارات للسائق المرشحين للعمل في شركة أوبر ويطلب أن يتوافر بها عدة مميزات مثل:
- يجب أن يتميز سائق شركة أوبر بالقيادة بشكل هادىء وصحيحة.
- يجب أن تتميز كافة السيارات بالاحتواء على كافة سبل الراحة وخصوصا خدمة الواى فاى.
- يجب أن لا يقوم السائق بالتطرق إلى أحاديث جانبية مع العميل.
- لا يقوم السائق بتشغيل الكاسيت في السيارة أثناء الراحة إلا في حالة ان العميل طلب منه ذلك.
- يجب أن لا يقوم السائق باستخدام الهاتف أثناء الرحلة حيث انه يكون الهاتف متصل مباشرة بالتطبيق ويحدد خريطة الرحلة.
- يجب أن يقوم السائق بأن يسلك الطريق المحدد للوصول إلى الوجه كما يطلب منه العميل وفي حالة لا يعلم العميل الطريق يتم الاعتماد على الخريطة الموضحة في التطبيق.
- من حق العميل أن يطلب من السائق أن يقوم بتشغيل أو فصل التكييف أو فتح وغلق النافذة على حسب رغبة العميل.
