بعد عطل شبكة فودافون.. مواطنون: رقم خدمة العملاء مرفوع مؤقتًا من الخدمة- صور

اشتكى العديد من مستخدمي شبكة فودافون مؤخرًا من مشكلة المكالمات الصادرة من العملاء.

وتفاجأ بعض العملاء بنفاد رصيد مكالماتهم الصادرة، حيث أكد بعضهم في منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي منذ فترة نفاد رصيدهم، رغم إعادة شحن رصيد جديد في الفترة الحالية.

قام العديد من العملاء بإجراء اتصالات عديدة مع خدمة عملاء فودافون حيث أكد العملاء أن خدمة العملاء التي خصصتها الشركة لاستفسارات العملاء حول المعلومات المتعلقة بالشركة والاتصالات وأرصدة الحسابات قد تم حذفها مؤقتًا من الخدمة.

وأكد بعض مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي عبر موقع فيسبوك أن باقات الاتصالات الخاصة بهم قد انتهت صلاحيتها رغم وجود رصيد على هذه الباقات، ما أدى إلى عدم قدرتهم على إجراء المكالمات أو استخدام خدمات أخرى.

يشار إلى أن بعض عملاء فودافون مصر فوجئوا في شهر مارس الماضي بتوقف الخدمة وعدم توفر شبكة المحمول في مواقع مختلفة بمنطقة القاهرة الكبرى.

أعرب عدد من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي عن شكواهم من عدم توفر شبكة فودافون على هواتفهم وعدم قدرتهم على إجراء المكالمات.

نصح العديد من المستخدمين بتبديل شبكة Vodafone من 4G إلى 3G حتى تعمل الخدمات الصوتية بشكل طبيعي. قد يشير هذا إلى وجود مشكلة في تغطية شبكة 4G تؤثر على خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول والمكالمات الصوتية عالية الجودة المستندة إلى 4G VoLTE.