مركز خدمة عملاء سامسونج

مركز خدمة عملاء سامسونج يعد ذلك المركز من أهم المراكز التي تهم أي عميل لشركة سامسونج سواء داخل مصر أو خارجها، وذلك لأن خدمة العملاء �ي أي شركة تو�ر المعلومات التي قد يحتاجها أو يسأل عنها العميل، لذا �دعونا نتعر� سوياً على مركز خدمة عملاء سامسونج عبر موقع الماقه.

مركز خدمة العملاء

• بدأت خدمة العملاء Ù�ÙŠ الظهور مع انتشار السلع والمنتجات وإتاحة التعامل Ù�يها بمختلÙ� الطرق ومن مكان لآخر، Ù�أصبحت خدمة العملاء أحد أهم مقومات أي شركة أيا كان نوعها، وذلك لأنها تمثل همزة الوصل بين الشركة أو المؤسسة والعملاء أيا كان مكانهم.
• تساعد خدمة لعملاء جميع المؤسسات Ù�ÙŠ معرÙ�Ø© آراء المتعاملين معها حول البضائع أو السلع أو غيرها من الخدمات التي تقدمها، Ù�يستطيع العميل سؤال خدمة العملاء عن أي تÙ�اصيل تهمه أو يريد أن يكون على معرÙ�Ø© بها.
• خدمة العملاء Ù�ÙŠ أي مؤسسة لها دور رئيسي Ù�ÙŠ جذب عملاء دائمين للتعامل مع ذلك المكان، وذلك من خلال توضيح جميع التÙ�اصيل والعروض التي تهم العميل، Ù�مثلا مركز خدمة عملاء سامسونج يقدم العديد من المعلومات التي تهم العميل حول أي جهاز يخص الشركة.
• تتيح كل شركة طرق مختلÙ�Ø© للتعامل مع العملاء، وذلك من أجل توÙ�ير سبل تناسب جميع العملاء ÙˆÙ�ÙŠ أي مكان سواء داخل Ù†Ù�س الدولة أو خارجها.
• تعمل خدمة العملاء أيضا لتلقي الشكاوى وأي مشاكل تواجه العملاء Ù�ÙŠ التعامل مع أي من Ù�روع المؤسسة، ويقوم الموظÙ� بمحاولة كسب رضا وثقة العميل مرة أخرى.

أهمية خدمة العملاء

تختل� أهمية خدمة العملاء من مؤسسة لأخرى وذلك تبعا لاختلا� المنتجات والسلع أو الخدمات التي تقدمها تلك المؤسسة، إلا أن هناك بعض نقاط الأهمية مشتركة بين كل المؤسسات أو الشركات، ومن أهم تلك النقاط:

• تعد خدمة العملاء أحد وسائل الإعلان والتسويق بالنسبة للمشاريع الصغيرة أو للمبتدئين بشركات، وذلك لأن خدمة العملاء تقوم بنشر أهم المعلومات عما تقدمه تلك الشركات من خدمات أو سلع.
• تتيح خدمة العملاء إمكانية التواصل بين الشركة والعملاء، وذلك من أجل تحسين الخدمة المقدمة إليهم، ولمعرÙ�Ø© أهم الاقتراحات من قبل العملاء للتطوير أو لتجديد خدمة معينة.
• تقوم خدمة العملاء بتشجيع العملاء على التعامل مع الشركة، كما أنها تشعرهم بأهمية أرائهم وذلك من خلال توصيلها للشركة.
• ما يلاقيه العميل من خدمة العملاء هو ما يشجعه على تكرار التجربة مع تلك الشركة، ويظهر الاهتمام بالعميل من خلال عدة مظاهر أهمها التواصل مع خدمة العملاء بمختلÙ� الطرق سواء بالاتصال أو برسالة أو الذهاب إليهم.
• تساعد خدمة العملاء المؤسسات الكبيرة بالÙ�عل Ù�ÙŠ كسب المزيد من الأموال، وذلك عن طريق جذب عملاء جدد لتلك المؤسسة، ويعد مركز خدمة عملاء سامسونج مثال حي على زيادة أرباح الشركة خلال السنوات الأخيرة.
• تستطيع أي شركة عمل استبيان من خلال خدمة العملاء، وذلك لمعرÙ�Ø© رأي العملاء Ù�ÙŠ جودة منتجاتها وما يجب تحسين جودته لينال إعجابهم.
•  يمكن لأي مؤسسة تغيير خط سير منتجاتها أو خدماتها، وذلك بناء على التقارير المقدمة من قبل خدمة العملاء، والتي تشير إلى حجم استخدام منتجات أو سلع تلك المؤسسة.

السمات الواجب توا�رها �ي موظ� خدمة العملاء

لتحقيق الأهدا� المرجوة من خدمة العملاء �ي أي شركة ولإنجازها مهامها على أكمل وجه، يجب أن يتوا�ر عدد من السمات �ي الموظ�، وتتلخص تلك السمات �ي:

• يجب أن يجيد الموظÙ� كيÙ�ية التواصل.
• يجب أن يكون الموظÙ� جيد Ù�ÙŠ الاستماع لما يقوله العميل، كما عليه أن يقوم باسترضائه.
• يجب أن يحسن الموظÙ� كيÙ�ية إدارة الوقت وتوÙ�يره، كما يجب عليه أن يتعلم بذل أٌقل مجهود Ù�ÙŠ أقل وقت ممكن.
• يجب أن يدرك الموظÙ� جيدا قيمة التعاون مع الموظÙ�ين الآخرين، ÙˆÙ�ÙŠ حالة عدم إدراكه يترتب على ذلك Ù�شل القسم بأكمله.
• يجب أن يمتلك الموظÙ� موهبة الإقناع بالحجة، وذلك لأنه يقوم بجانب Ù�ÙŠ التسويق، وهو محاولة عرض خدمات الشركة عليه.
• يجب أن يمتلك الموظÙ� مهارة تحديد الأهم Ù�المهم.
• يجب أن يمتلك الموظÙ� القدرة على النقاش والتÙ�اوض مع الآخرين.
• يجب أن يجيد الموظÙ� استخدام الحاسب الآلي.
• يجب أن يتعلم الموظÙ� كيÙ�ية الرد على الهاتÙ� بشكل يليق ويرضي العميل.
• يجب أن يكون لدى الموظÙ� معرÙ�Ø© بكيÙ�ية تسجيل وحÙ�ظ البيانات.
• يجب أن يتمتع بشخصية قوية.
• يجب أن يتقن التحدث بأكثر من لغة
• يجب أن يكون الموظÙ� Ù�صيح لديه القدرة على اختيار الكلمات التي توجه إلى العميل.
• يجب أن يكون الموظÙ� على علم بكاÙ�Ø© الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة، وأن يكون على علم بأسعارها وكيÙ�ية استخدامها.
• يجب أن يكون الموظÙ� Ù�ÙŠ موقÙ� الحيادية Ù�يستمع العميل حتى ينهي كلامه، ثم يبدأ Ù�ÙŠ تصحيح المعلومات الخاطئة.
• يجب أن يتمتع الموظÙ� بقدرته على السيطرة على غضبه وبالأخص مع العملاء الغاضبين أو المتحدثين بصوت مرتÙ�ع.

يعد مركز خدمة عملاء سامسونج أبرز مثال على توا�ر كل تلك النقاط �ي موظ�يه.

مهام خدمة العملاء

تتعدد المهام التي يقوم بها موظ� خدمة العملاء، وتتمثل تلك المهام �ي:

• تقديم تقارير حول ردود Ù�عل العملاء على منتجات أو خدمات المؤسسة.
• تقديم الشكاوى المتكررة وعرضها على إدارة الشركة لاتخاذ موقÙ� حيالها.
• استقبال طلبات العملاء بخصوص شراء المنتجات أو الخدمات أو إعادتها.
• يجب أن يقوم الموظÙ� بالتواصل مع العميل بالطريقة التي تناسبه سواء كانت كتابة أو رد على اتصال هاتÙ�ÙŠ.
• يجب الرد على العملاء بأسرع وقت ممكن.
• يجب أن يستخدم الموظÙ� طريقة سهلة Ù�ÙŠ توضيح النقاط التي يريد العميل الاستÙ�سار عنها.
• يجب أن يسعى الموظÙ� لمساعدة العميل Ù�ÙŠ إيجاد حلول للمشكلة التي تواجهه بخصوص خدمات الشركة.

مركز خدمة عملاء سامسونج

• يعد مركز خدمة عملاء سامسونج من أهم مراكز خدمة العملاء على مستوى الوطن العربي أو العالم، وذلك نظرا لما يوÙ�ره ذلك المركز من خدمات للعملاء.
• يوÙ�ر ذلك المركز إجابة عن أي سؤال يخص أي منتج أو سلعة للشركة، مما يحقق رغبات العملاء ويلبي احتياجاتهم واستÙ�ساراتهم عن ما تقدمه الشركة.
• توÙ�ر سامسونج Ù�ريق خدمة عملاء على أعلى مستوى من حيث كاÙ�Ø© الجوانب سواء ÙƒÙ�اءة أو خبرة أو غيرها من المتطلبات التي يجب تواÙ�رها Ù�ÙŠ الموظÙ�.
• وتظل خدمة العملاء الخاصة بشركة سامسونج متاحة على مدار الساعة، وذلك لتلبي حاجة العملاء Ù�ÙŠ أي وقت، كما أن الشركة تتيح Ù�روع لخدمة العملاء Ù�ÙŠ كل مكان لتبسط التواصل على العملاء، وكذلك توÙ�ر أرقام هاتÙ� وصÙ�حات التواصل مع خدمة العملاء.
• كما استطاعت شركة سامسونج بتوÙ�ير كل تلك الإمكانيات كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم وإعجابهم، كما حققت المزيد من المكاسب وبالأخص Ù�ÙŠ آخر 5 سنوات.

ونرشح لكم من هنا التعر� على: رقم شركة زين للاتصالات خدمة العملاء وطرق الاستعلام عن �واتير زين