شكاوي الكهرباء الخط الساخن
شكاوي الكهرباء الخط الساخن نقدم في هذا المقال كافة المعلومات حول تقديم شكاوي الكهرباء الخط الساخن ، حيث أن وزارة الكهرباء خصصت رقم لتلقي شكاوى المواطنين وجميع استفساراتهم، والعمل على حلها بقدر المستطاع في أسرع وقت ممكن، كما أن هذا الخط الساخن مخصص لتقديم البلاغات أيضًا بكافة أنواعها، لذا أدعوك للتعرف على المزيد عبر موقع الماقه .
شكاوى الكهرباء
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه تم تلقى ما يزيد عن 161 ألف شكوى وذلك منذ مارس الماضي 2024م، مع العلم أنه تم حل 101 ألف شكوى منهم أي ما يزيد عن 99%.
هل تعلم ما هي طريقة سداد فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الاهلى بالخطوات اقرأ من خلال الضغط على هذا الرابط: طريقة سداد فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الاهلى بالخطوات
شكاوي الكهرباء الخط الساخن
- خصصت وزارة الكهرباء رقم خط ساخن خاص بتقديم شكاوى المواطنين والبلاغات الخاصة بفواتير الكهرباء، وهذا الرقم هو 121.
- الخط الساخن لشكاوى الكهرباء يعمل طوال أيام الأسبوع بلا توقف على مدار الأربعة وعشرون ساعة، وذلك من خلال شركات توزيع الطاقة الكهربائية المنتشرة في جميع المحافظات على مستوى جمهورية مصر العربية.
- مع العلم أن شركة الكهرباء أولت هذه المهمة إلى واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في تقديم خدمة العملاء في مصر، من أجل القيام بالخدمة على الوجه الأمثل، مع الالتزام بتطبيق كافة المعايير المطابقة للمستوى العالمي.
- حيث أن الوزارة تلقت ما يزيد عن خمسة مليون شكوى منذ بدء العمل بهذا الرقم المختصر في أغسطس عام 2016م.
- تم التعامل مع معظم الشكاوى المقدمة، وتم بالفعل حل ما يزيد عن 99.9% منها، وذلك خلال عامين فقط، منذ شهر أغسطس عام 2016م، وحتى شهر ديسمبر 2018م، أي في فترة تعادل السابعة وعشرون شهرًا.
بلاغات الكهرباء
- أما عن بلاغات الكهرباء التي قام المواطنون بتقديمها خلال الفترة السابق ذكرها، فهي تنقسم إلى عدة أقسام تتمثل في 2835989 بلاغ فني.
- تقديم 160509 شكوى تجارية، 146197 بلاغ عن حدوث خطأ في قراءات العدادات.
- كما تم تقديم 11697 بلاغ عن سرقة عدادات أو تيارات كهربائية، و 60841 شكوى عن سرقة تيار كهربائي من عمود إنارة عام في الطريق.
- كما تم تقديم 7021 استعلام عن التأخير في دفع الفواتير والمستحقات المالية، بالإضافة إلى استقبال 359 مكالمة من مواطنين يرغبون في الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية.
- وورود حوالي 527935 مكالمة هاتفية على الخط الساخن 121 للاستفسار عن أمور أخرى.
تطبيق الكهرباء لتقديم الشكاوى
خصصت شركة الكهرباء تطبيق على الهاتف المحمول من أجل تقديم الشكاوى وتسجيل قراءات العداد، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
هل تعلم كيف يمكنك ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء تعرف من خلال الضغط على هذا الرابط: ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء
تقديم شكاوي الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني
- كما خصصت وزارة الكهرباء موقع إلكتروني لها عبر شبكة الإنترنت لتلقي شكاوى المواطنين.
- حيث تلقت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني حوالي خمسين ألف شكوى وذلك منذ تأسيس الموقع في عام 2012م، تم العمل على حل ما يزيد عن 23 ألف شكوى.
- كما تلقى وزير الكهرباء حوالي 800 شكوى من المواطنين مباشرة من خلال لقاءات جمعت بينه وبينهم، وتم العمل على حلها بلا استثناء.
